Près de 12% des propriétaires ont été victimes d’arnaque à la rénovation énergétique, et les travaux d’isolation arrivent très largement en tête des activités les plus concernées

Le gouvernement a pour grande priorité d’inciter un maximum de Français à rénover leur logement pour diminuer leur facture de chauffage. Un ménage débourse en effet, en moyenne, 1380 euros par an en la matière, soit 4% de ses revenus, selon une étude de l’Insee. Après les loyers, l’énergie constitue ainsi le principal poste de dépenses en matière de logement, sans oublier les conséquences écologiques qui en découlent… Mais beaucoup de particuliers décidant de lancer des travaux de rénovation dans leur maison (isolation, changement de chaudière…) se font arnaquer !

Les cas épineux relevés ont tendance à se multiplier et sont de moins en moins… isolés ! À Orgon, par exemple, dans les Bouches-du-Rhône, un couple s’est rapproché de la société Everest Isolation, basée à Orange et spécialisée depuis 20 ans dans l’isolation des combles. « Le hic est que ce couple a été contacté la veille de notre intervention par une entreprise ayant agi extrêmement rapidement. Tellement vite qu’ils n’ont soufflé que 40 m² sur les 140 m² envisagés avant de repartir, sans oublier bien évidemment de faire signer les documents permettant de débloquer le paiement !« , révèle Jonathan Duvillard, responsable marketing au sein d’Everest Isolation.

Les travaux d’isolation en première position

En France comme en Provence, les arnaques à la rénovation énergétique ont augmenté de 20% sur un an, selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui précise, au passage, recevoir « de plus en plus de plaintes de démarchage téléphonique« …

Un propriétaire sur huit affirme aujourd’hui avoir été victime d’une arnaque lors de la réalisation de travaux de rénovation énergétique dans son logement, suivant un récent sondage dévoilé par Effy, qui se présente comme le premier acteur de la rénovation énergétique auprès des particuliers. Des cas relevés en majorité sur des travaux d’isolation (59%) et de changement de système de chauffage (26%). De plus, 35% des personnes interrogées avouent ne pas avoir su à qui s’adresser pour régler le litige. « Je ne décolère pas face à ce chiffre de 12% de personnes victimes d’arnaques. C’est absolument inacceptable ! Ce fléau discrédite les bons professionnels du bâtiment« , souligne Frédéric Utzmann, président du groupe Effy.

« Les arnaques ont tendance à exploser« , confirme Jonathan Duvillard. « Nous avons de plus en plus de clients victimes de sociétés se faisant passer pour nous ou pour d’autres, envoyant des personnes très rapidement, sans tenir compte d’aucune procédure légale, que ce soit la réalisation d’un devis préalable, la visite technique indispensable, la prise de rendez-vous ou encore le délai de rétractation de 15 jours. Il se crée ainsi des chantiers sauvages où aucune procédure exigée ou recommandée n’est respectée !« , ajoute le responsable marketing d’Everest Isolation.

Les pièges les plus fréquemment utilisés

Les arnaques les plus courantes concernent le démarchage téléphonique (relativement agressif) par une société revendiquant un partenariat avec les services de l’État ou l’Ademe. « Certaines pratiques n’ont qu’un seul but : piéger le consommateur pour l’arnaquer en employant des méthodes douteuses comme des faux mandats d’organismes officiels, la transmission des coordonnées des clients à des sociétés souvent inconnues, des interventions très rapides (parfois dès le lendemain) pour réaliser les travaux…« , liste la Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment des Bouches-du-Rhône (Capeb13). « Certaines entreprises utilisent aussi, de manière totalement abusive, le label « RGE » (Reconnu Garant de l’Environnement)« , dénonce également Sabine Saquet, la déléguée régionale Sud-Est de Qualibat, organisme de qualification et de certification BTP. Puis, dès que le rendez-vous est pris, tout est mis en œuvre pour empêcher le client de se rétracter dans les temps et procéder au paiement dans les plus brefs délais.

De son côté, la DGCCRF a récemment lancé une alerte pour mettre en garde les particuliers contre les « offres d’isolation à 1 euro ». « Bien souvent appâtés par des promesses alléchantes, ils n’ont pas en tête les conséquences que peuvent avoir des travaux mal réalisés ou qui ne respectent pas les normes en vigueur. Dans certains cas, il est nécessaire de refaire des travaux d’isolation, aux frais du client, le certificat d’économie d’énergie n’étant délivré qu’une seule fois. De plus, l’offre d’isolation à 1 euro, valable jusqu’au mois de décembre 2020, est soumise à certaines conditions tenant notamment à la nature des travaux et aux revenus des ménages. Dans les cas les plus graves, la mauvaise exécution de ces travaux peut conduire à un sinistre important« , souligne-t-on à la Capeb13.

Des bonnes pratiques recommandées

Face à l’explosion des plaintes pour mal-façons et arnaques, des mesures ont été prises et des conseils peuvent être suivis pour éviter de se faire piéger. « Plusieurs de nos partenaires ont mis en place des codes de sécurité transmis aux clients, qu’il faut présenter à chaque prise de contact« , précise ainsi Jonathan Duvillard. Et d’ajouter : « Dans tous les cas, au lieu de valider trop rapidement l’isolation des combles à 1 euro, il faut se renseigner sur la qualité du produit utilisé, mais également l’entreprise qui va le poser, son ancienneté et regarder si elle possède le label RGE qui est indispensable pour exercer cette activité ainsi que la garantie décennale .« 

Dans son dernier avis, la DGCCRF a, pour sa part, rappelé quelques bonnes pratiques. « Ne pas donner suite aux entreprises qui se disent mandatées par des organismes publics ou qui invoquent des pénalités si les travaux ne sont pas réalisés ; effectuer des recherches sur l’identité de l’émetteur de l’appel ou de la société qu’il représente et redoubler particulièrement de vigilance s’il est domicilié à l’étranger ; lire attentivement les conditions générales de vente et les dispositions figurant en petits caractères ; et surtout ne jamais signer dans la précipitation !« 

De plus, l’entreprise de travaux doit être signataire de la charte « Coup de pouce » du ministère de la Transition écologique. Ce dispositif permet en effet de bénéficier d’aides pour divers types de travaux dont l’isolation des combles et des toitures : 20 euros par m² pour les ménages modestes, 10 euros par m² pour les autres. Enfin, si vous pensez faire des travaux de ce type, le mieux est de contacter l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) via son réseau « Faire » (Faciliter, accompagner et informer pour la rénovation énergétique). Il vous permettra notamment de vous orienter au mieux et d’accéder à des artisans agréés.